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Guide d'Utilisation : Conseils sur les Procédures d'Utilisation du Support de Yoplanning
Introduction à la Fonctionnalité
Ce guide vise à fournir des conseils efficaces pour utiliser le support de Yoplanning, qui est exclusivement disponible par e-mail. En cas de besoin, vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous pour une visioconférence.
Accès au Support
EMAIL : support@yoplanning.com
Pour écrire au support de Yoplanning :
Utilisez votre e-mail de connexion : Lorsque vous contactez le support, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Yoplanning.
Indiquez des références précises : Lors de votre prise de contact, mentionnez des informations claires telles que l'identifiant de la commande (REF), l'e-mail d'un membre du staff ou d'un client. Le support a accès à votre compte et pourra ainsi localiser rapidement votre demande.
Évitez les captures d'écran : Les captures d'écran ne sont généralement pas nécessaires et n'apportent pas d'informations supplémentaires pertinentes.
Utilisez des vidéos pour les problèmes complexes : Si votre problème est difficile à expliquer par écrit, vous pouvez filmer votre écran et décrire oralement votre problème. Utilisez Loom pour cela. Il existe une version gratuite que vous pouvez utiliser sur votre ordinateur.
Conseils d'Utilisation et Bonnes Pratiques
Soyez précis dans votre demande : Donnez des détails spécifiques pour aider le support à comprendre rapidement votre problème.
Relancez si nécessaire : Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 48 heures, n'hésitez pas à relancer le support. Ils s'efforcent d'être réactifs, mais des oublis ou erreurs peuvent survenir.
Résolution des Problèmes Courants
Pas de réponse du support : Si vous n'avez pas reçu de réponse après 48 heures, envoyez un e-mail de relance pour attirer l'attention sur votre demande.
Problèmes de communication : Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée pour contacter le support est la même que celle de votre compte Yoplanning. Cela évite toute confusion ou retard dans la prise en charge de votre demande.
Deux types de RDV possible
RDV support, formation, utilisation de Yoplanning. Si vous avez un problème technique quelconque que vous n'arrivez pas à résoudre via nos échanges par email ou par chat, prenez rendez-vous au lien ci-dessous.
Rendez-vous partenaire (API) ou comptabilité. Vous voulez des précisions sur le fonctionnement comptable ? Vous êtes un cabinet comptable, vous êtes un partenaire, vous cherchez des informations techniques concernant les API, le support vous a demandé de prendre un rendez-vous au support technique niveau 2. Dans tous ces cas, vous pouvez prendre un rendez-vous au lien ci-dessous.
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