Gestion des Participants

La gestion des participants dans Yoplanning.pro permet de gérer efficacement les inscriptions aux activités sans demander de détails spécifiques pour chaque participant, à l'exception de la quantité totale de participants. Cette fonctionnalité est idéale pour les activités où l'identité individuelle des participants n'est pas essentielle à la réservation.

Étapes pour utiliser la fonctionnalité

1. Accès à la fonctionnalité :

   • Accédez à la section Produits et configurez votre produit pour ne pas demander de détails sur les participants.

2. Processus de réservation :

   • Lorsqu'un client réserve une activité, il ne renseigne que le nombre de participants.

   • Le client fournit ensuite ses coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse email, etc.) au moment de l'achat.

3. Gestion des participants :

   • Par défaut, tous les participants seront indiqués comme « Participant * » dans votre session.

   • Vous pouvez modifier ces informations plus tard en utilisant le menu « Données participants » accessible via le menu trois petits points en haut à droite de la commande.

4. Collecte des informations après réservation :

   • Incluez un lien dans les emails de confirmation pour permettre aux clients de renseigner les informations des différents participants.

   • Utilisez la balise %participant_details_url% pour insérer ce lien dans le message post-activité qui sera inclus dans l'email de confirmation.

Automatiser un rappel

1. Configurer le rappel :

   • Utilisez le template de message "Rappel d'activité".

   • Assurez-vous que le template contient la balise %post_booking_message% pour inclure le lien permettant de recueillir les informations des participants.

2. Programmer le rappel :

   • Dans la fiche produit, programmez l'envoi du rappel, par exemple, 24 heures avant l'activité.

Erreurs courantes et solutions

• Participant non identifié : Si vous ne voyez pas les détails des participants, vérifiez que la configuration de votre produit ne demande pas ces informations au moment de la réservation.

• Problème de lien : Assurez-vous que la balise %participant_details_url% est correctement insérée dans la section vente en ligne de votre produit champs : Message post booking

• Non-réception des rappels : Vérifiez que le template "Rappel d'activité" est correctement configuré et que le rappel est programmé à une période appropriée avant l'activité.

Annexe : Pourquoi cette méthode ?

Lors de la réservation d'une activité via Yoplanning.pro, nous ne demandons pas les informations détaillées des participants pour les raisons suivantes :

1. Identité de l'acheteur vs. participant : À cette étape de l'achat, nous ne pouvons pas savoir si l'acheteur va participer à l'activité ou s'il réserve pour d'autres personnes. Il est également possible que l'acheteur ne participe à aucune des activités.

2. Multiples activités : Si l'acheteur réserve plusieurs activités, nous ne pouvons pas déterminer dans quelles activités il va participer ou non. Cela rend la collecte des informations sur les participants imprécise et potentiellement erronée à ce stade.

Cette approche garantit une meilleure gestion des informations et offre une flexibilité accrue tant pour les clients que pour les administrateurs. En demandant les détails des participants après la confirmation de l'achat, nous nous assurons que les informations recueillies sont exactes et pertinentes, ce qui améliore la qualité du service et l'expérience utilisateur.