Pourquoi le nom et prénom est en double et je n'ai pas le téléphone dans les participants ?

Explication des informations clients collectées via le module de réservation

Lorsque vous utilisez le module de réservation de Yoplanning, il est crucial de comprendre comment les informations des clients sont collectées et organisées. Voici une explication claire pour répondre à la question sur les doublons de nom et prénom et l'absence de numéro de téléphone dans les participants.

Détails de chaque participant et client référent

1. Informations des participants : Lors de l'inscription à une activité, chaque participant doit fournir au minimum son nom et prénom, ainsi que tous les autres champs définis dans la fiche produit. Ces informations sont spécifiques à la personne qui va participer à l'activité.

2. Informations du client référent : Pour valider la commande, Yoplanning demande les informations de la personne qui fait l'achat, appelée le "client référent". Ce client référent peut être différent des participants inscrits.

   • Exemple : Si Guillaume Durand est à la fois un participant et le client référent (c'est-à-dire celui qui achète la prestation), son nom apparaîtra deux fois dans votre fichier client si aucun tri n'est effectué. Pour éviter cette confusion, il est recommandé de filtrer les recherches dans le fichier client en utilisant le critère "client référent".

Gestion des contacts

1. Absence de téléphone ou d'email dans les participants : Lorsqu'un participant n'a pas fourni de numéro de téléphone ou d'email, toutes les communications (appels téléphoniques et envois d'emails) seront dirigées vers les coordonnées du client référent. Cela garantit que vous pouvez toujours contacter le responsable de la commande.

Conseils d'utilisation et bonnes pratiques

• Filtrage par client référent : Pour des recherches à des fins marketing ou administratives, il est préférable de toujours filtrer les résultats par "client référent" afin de réduire les doublons et d'avoir une vue claire sur les acheteurs réels.

Astuce :

Depuis la session, si vous cliquez sur l'icône de la commande, cela ouvre la commande et en cliquant sur le nom du référent, vous aurez le téléphone et l'email.