Demander les informations concernant le participant à postériori de la commande

Créer un formulaire de demande d'information client, par exemple, le poids, la taille, etc.

La fonctionnalité de demande d'informations concernant les participants après la commande est une option précieuse pour simplifier le processus d'achat en ligne tout en s'assurant que vous collectez les informations nécessaires sur les participants à une activité. Cette approche permet d'optimiser le taux de transformation en minimisant les champs requis lors de la commande, puis de solliciter les informations complémentaires via un email personnalisé. Voici comment l'utiliser efficacement.

Étapes pour utiliser la fonctionnalité

Accéder à la configuration du produit

1. Connectez-vous à votre back office Yoplanning.pro.

2. Naviguez jusqu'à la section Produits sous l'onglet Administration.

3. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez configurer cette option.

Configurer le produit

1. Dans la fiche du produit, cherchez l'option concernant le détail de chaque participant.

2. Répondez Non à la question : "Voulez-vous le détail de chaque participant ?".

3. Juste en dessous, déterminez quels champs vous désirez que vos clients remplissent pour ce produit après la commande.

Note : Si vous répondez Non à la question sur le détail de chaque participant et que vous définissez au moins un champ comme optionnel ou obligatoire, cela déclenchera automatiquement les demandes d'information à posteriori de la commande.

Personnaliser le template d'email

1. Rendez-vous dans la section Vente en ligne de la fiche produit.

2. Modifiez le template du message post-réservation pour y inclure une balise spécifique, accompagnée d'un texte explicatif, qui insérera un lien permettant aux clients de fournir les informations manquantes. Voici la balise : %participant_details_url%.

Automatiser un rappel

1. Si vous souhaitez envoyer un rappel aux clients n'ayant pas encore rempli ces informations, utilisez le template de message Rappel d'activité.

2. Vérifiez que dans le template, vous avez bien intégré la balise suivante : %post_booking_message% qui permet d'inclure le lien dans les rappels d'activité.

3. Programmez ce rappel dans la fiche produit pour qu'il soit envoyé, par exemple, 24 heures avant l'activité.

Conseils d'utilisation et bonnes pratiques

• Clarté du message : Assurez-vous que le texte explicatif précédant la balise dans vos emails est clair et incite à l'action, pour encourager vos clients à compléter les informations manquantes.

Résolution de problèmes courants

• Clients qui ne remplissent pas les informations : Si certains clients ne fournissent pas les informations demandées après plusieurs rappels, envisagez de les contacter directement par téléphone ou SMS pour garantir que vous disposez de toutes les données nécessaires.

• Erreurs dans les balises d'email : Vérifiez que la balise insérée dans vos emails est correcte et fonctionnelle. Une balise incorrecte pourrait empêcher les clients d'accéder au formulaire pour saisir leurs informations.

Mise à jour : Utilisation au comptoir

Nous avons supprimé la limitation qui ne permettait pas d'utiliser cette fonctionnalité au comptoir. Maintenant, lorsque vous enregistrez simplement une quantité pour un client, le système demandera les informations de chaque participant.

Exemple de scénario

• Au départ, vous avez par exemple Patricia Martin avec une quantité de 5.

• Au fur et à mesure que les collègues de Patricia remplissent le formulaire avec leurs propres coordonnées (nom, prénom, taille, poids, pointure, etc.), ils sont créés dans le système.

Cette fonctionnalité est essentielle pour allier efficacité et qualité du service en réduisant les barrières à l'achat tout en s'assurant de recueillir les informations nécessaires sur les participants à une activité.